Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Kuchenfee – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Tortendeko und Kaffeeklatsch mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Ansprechstelle für jedes Anliegen rund um Beratung, Bestellung, Lieferung, Qualität und Datenschutz. Alle Anfragen werden zentral erfasst, an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und bis zu einer klaren Lösung begleitet.

Unser Anspruch als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler

Seit 2018 kuratieren wir als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler ausgesuchte Sortimente für Backen, Dekorieren und Servieren – unter anderem von Kela, Karen Davies, Mövenpick und Riess. Wir vergleichen offen, beraten ehrlich und unterstützen Sie persönlich per E-Mail – vor und nach dem Kauf.

Operativ wird die Storefront von der Leipziger Backkontor GmbH verantwortet. Die unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Sachsen kuratiert Fachsortimente für Backen, Dekorieren und Servieren und verantwortet den laufenden Shopbetrieb, ohne selbst als Frontend-Marke aufzutreten. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Steuerung von Katalogpflege, Preislogik und Aktionsplanung, die Organisation von Kundendienst, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung sowie die Koordination von Versandpartnern und Retourenabläufen im Rahmen der hinterlegten Richtlinien.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse:

E-Mail: support@kuchenfee.shop

Was wir für Sie übernehmen

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen des Hauptkanals
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung im Rahmen der hinterlegten Zahlungs- und Versandregeln

So arbeiten wir

• Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Antwort mit konkreter Lösung oder klarer Folgefrage

Reaktionszeit und Eskalation

Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Rückmeldung. Sollte ein Anliegen eine zusätzliche Prüfung erfordern, übernimmt die Teamleitung Kundendialog die weitere Klärung.

Bitte senden Sie uns gleich mit

• Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten
• Bei Produktfragen die Artikelbezeichnung und ggf. ein Foto

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kanal – so erreicht Ihre Nachricht ohne Umweg die richtige Spezialistin oder den richtigen Spezialisten.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@kuchenfee.shop

Ob Tortenplatte, Ausstecher-Set oder festliche Kaffeetafel: Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl, Maßfragen und Mengenplanung für Feiern und Kurse.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich, Eignung und Maßfragen; Mengenplanung für Feiern und Kurse
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung; Hinweis auf Pflege und Kompatibilität
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation an: Teamleitung Sortiment
• Bitte angeben: Geplanter Einsatz, gewünschte Menge und Termin; Artikelbezeichnung falls vorhanden

2. Service nach dem Kauf – service@kuchenfee.shop

Fehlt ein Teil der Lieferung, ist etwas beschädigt oder benötigen Sie Ersatzteile? Der After-Sales-Service prüft Ihr Anliegen und begleitet Sie bis zum Abschluss.

• Zuständigkeiten: Reklamationen, Ersatzteile und fehlende Lieferbestandteile; Abwicklung im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungslogik
• Ablauf: Prüfung und Angebot einer Abhilfe; Begleitung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation an: Teamleitung Kundendialog
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos; Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückgabe

3. Qualitätssicherung – qualitaet@kuchenfee.shop

Unser Qualitätsteam dokumentiert den Wareneingang, prüft die Echtheit der Ware und bewertet Material- und Verarbeitungsmängel anhand von Prüfprotokollen.

• Zuständigkeiten: Echtheitsprüfung und Wareneingangs-Dokumentation; Bewertung von Material- und Verarbeitungsmängeln
• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll und Lieferbeleg; Festlegung der technischen Abhilfe
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Eskalation an: Qualitätsbeauftragte
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenfotos und Detailaufnahmen des Mangels; Beschreibung des Erstgebrauchs

4. Recht und Datenschutz – recht-datenschutz@kuchenfee.shop

Für Fragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln sowie für Betroffenenrechte und Löschwünsche wenden Sie sich bitte an diesen Kanal.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu den hinterlegten Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln; Betroffenenrechte und Löschwünsche
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang; schriftliche Stellungnahme mit Frist
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Eskalation an: Betriebsleitung
• Bitte angeben: Anliegen, betroffene E-Mail-Adresse und ggf. Bestellnummer; keine sensiblen Dokumente im Erstkontakt

5. Versand und Lieferung – versand@kuchenfee.shop

Hier erhalten Sie Hilfe zu Sendungsstatus, Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister und Transportschäden.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden; Koordination mit Versandpartnern im Rahmen der hinterlegten Versandregel
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Dienstleister; Einleitung von Nachlieferung oder Erstattungsweg
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation an: Teamleitung Logistik
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse; bei Schaden Fotos von Paket und Inhalt

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Serviceteam ist zu folgenden Zeiten für Sie da (Mitteleuropäische Zeit MEZ/MESZ, Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, damit wir den Schaden beim Dienstleister fristgerecht dokumentieren können.

Unser Tipp für eine schnelle Klärung: Nennen Sie immer Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Ihr konkretes Anliegen – und fügen Sie bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden gleich aussagekräftige Fotos bei.

Betreiber und Postanschrift

Kuchenfee, Bäckerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Bitte senden Sie Retouren oder Waren nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Service ein, damit Ihre Sendung korrekt zugeordnet werden kann.

Häufige Fragen zum Kontakt