Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kuchenfee

Willkommen bei Kuchenfee auf kuchenfee.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Tortendeko und Kaffeeklatsch mit persönlicher Kaufberatung möchten wir, dass Sie mit Marken von Kela, Karen Davies, Mövenpick und Riess zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattung, Umtausch und Gewährleistung.

Betreiber: Kuchenfee, Bäckerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Der operative Shopbetrieb, Katalogpflege, Kundendienst, Qualitätsprüfung und Koordination von Versand und Retouren wird von der Leipziger Backkontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Sachsen, verantwortet.

1. Rückgabefrist und Anspruch

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.

• Sie können alle unbenutzten Artikel in Neuware-Qualität innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden.
• Wir garantieren, dass alle angebotenen Artikel originale Markenware in Neuware-Qualität aus autorisiertem Bezug über autorisierte Markenpartner und geprüfte deutsche Großhändler sind.
• Bitte prüfen Sie Packung, Markenkennzeichnung und Zubehör direkt bei Lieferung, testen Sie die Funktion kurz und bewahren Sie die Verpackung bis zur Entscheidung auf.

2. Zustand und Vorbereitung der Rücksendung

Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie um folgende Vorbereitung:

• Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit Zubehör, Pflegehinweisen und Originalverpackung zurücksenden.
• Bei beschädigten, falschen, qualitativ mangelhaften oder zweifelhaften Artikeln: Verpackung bis zur Entscheidung aufbewahren und Fotos von Artikel, Kennzeichnung, Verpackung sowie eine Fehlerbeschreibung bereithalten.
• Jede Produktseite wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Materialangaben, Maßhaltigkeit, Lieferumfang und Pflegehinweise geprüft; zusätzlich erfolgt eine zweistufige Wareneingangskontrolle auf Transportschäden, Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktionsprobe.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage stellen: Senden Sie eine E-Mail an support@kuchenfee.shop mit Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten. Bei Produktfragen nennen Sie bitte Artikelbezeichnung und ggf. Foto.
• Für Reklamation, Ersatzteile und fehlende Lieferbestandteile: Wenden Sie sich an After-Sales unter service@kuchenfee.shop mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos sowie Ihrer Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückgabe.
• Für Echtheits- und Qualitätsfragen: Wenden Sie sich an qualitaet@kuchenfee.shop mit Bestellnummer, Chargenfotos und Detailaufnahmen des Mangels sowie Beschreibung des Erstgebrauchs. Bitte zusätzlich Bestellnummer und Kaufdatum angeben.
• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachabteilung.

4. Prüfung, Updates und Abhilfe bei Schaden und Echtheit

Reklamationen, Ersatzteile und fehlende Lieferbestandteile werden im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungslogik abgewickelt:

• Prüfschritte: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung; Prüfung gegen Chargenbeleg, Herstellerangaben und Wareneingangsprotokoll sowie Abgleich mit Prüfprotokoll und Lieferbeleg.
• Entscheidung: Antwort mit konkreter Abhilfe und Erläuterung der nächsten Schritte, inklusive Festlegung der technischen Abhilfe.
• Abhilfe bei berechtigtem Mangel: Bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß der Rückgabe- und Gewährleistungslogik plus Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
• Dauer und Updates: Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei längerer Hersteller-Rückfrage erhalten Sie einen Zwischenstand. Die Begleitung erfolgt bis zum Abschluss durch die Teamleitung Kundendialog bzw. die Qualitätsbeauftragte.

5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Erstattung

Nach genehmigter Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal – die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal).

Umtausch und Ersatz

Statt einer Gutschrift oder Rückabwicklung können Sie Ersatz wählen, soweit der Artikel verfügbar ist. Bitte teilen Sie Ihre Wunschlösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückgabe) bereits in Ihrer Anfrage mit.

Versandkosten

Es gelten folgende Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprüngliche Standardversandkosten werden nicht erstattet, außer bei unserem Fehler (beschädigter, falscher oder mangelhafter Artikel). In diesem Fall erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der Abhilfe.

Rabattcode

Mit Code KUCHENFEE15 15 % sparen, nur für berechtigte Artikel und nicht kombinierbar. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.

6. Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Wenden Sie sich bei Material- und Verarbeitungsmängeln mit Fotos und Fehlerbeschreibung an unseren After-Sales oder die Qualitätssicherung zur Bewertung.

7. Kontakt und Servicezeiten

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich per E-Mail:

• Hauptsupport: support@kuchenfee.shop – Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an Teamleitung Kundendialog.
• After-Sales (Reklamation, Ersatz, Rückgabe): service@kuchenfee.shop – Prüfung und Angebot einer Abhilfe, Begleitung bis zum Abschluss. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an Teamleitung Kundendialog.
• Qualitätssicherung (Echtheit, Materialmängel): qualitaet@kuchenfee.shop – Echtheitsprüfung und Wareneingangs-Dokumentation, Bewertung von Material- und Verarbeitungsmängeln. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an Qualitätsbeauftragte.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ, Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.

Bitte geben Sie stets Bestellnummer, Kaufdatum und eine klare Fehlerbeschreibung an, damit wir Ihr Anliegen zu Kuchenfee auf kuchenfee.shop schnell abschließen können.