Die Kuchenfee wird als inhabergeführtes Fachteam aus Konditorei, Handel und Kundenservice betrieben. Wir sind seit 2018 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler tätig.
Unsere Adresse: Kuchenfee, Bäckerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir arbeiten mit eigenem Lager- und Prüfworkflow in Deutschland und antworten deutschsprachig und persönlich per E-Mail.

Wir sind spezialisiert auf Tortendekor, Backformen, Emaille-Geschirr und Tischkultur für Kaffeetafel und Feiern. Dazu gehören unter anderem Artikel von Kela, Karen Davies, Mövenpick und Riess. Wir beraten praxisnah zu Material, Pflege und Anwendung – zum Beispiel welche Form für welchen Teig passt oder welches Emaille-Geschirr sich für den Alltag eignet.

Wir führen bewusst weniger, aber geprüfte Auswahl. Jede Aufnahme folgt festen Kriterien zu Verarbeitung, Alltagstauglichkeit, Ersatzteilversorgung und Herstellertransparenz. Jede Produktseite prüfen wir vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Materialangaben, Maßhaltigkeit, Lieferumfang und Pflegehinweise. Langsamdreher sortieren wir konsequent aus.

Kurz gesagt: Unsere Ersparnis entsteht aus günstigerem Einkauf und schlanken Abläufen. Als schlankes Mehrmarken-Fachgeschäft ohne Filialkosten arbeiten wir mit zentralem Einkauf, gebündelter Logistik, direkten Marken- und Großhandelsbeziehungen sowie saisonalen Vorkäufen. Automatisierte Bestands-, Preis- und Versandabwicklung sowie standardisierte Verpackung senken zusätzlich die Kosten pro Bestellung. Diesen Vorteil geben wir als Sofortrabatt oder zeitlich begrenzten Aktionsvorteil weiter – finanziert aus Einkaufsvorteilen, Herstellerbeteiligungen und eigener Handelsspanne, nicht durch verringerte Prüfung oder veränderte Ware.

Die Preise variieren nach Einkaufscharge, Marke, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Auch Herstellerbeteiligungen oder die Übernahme geprüfter Restposten spielen eine Rolle. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung noch Ihre Gewährleistungsrechte: Jede Einheit durchläuft denselben Wareneingang und dieselbe Echtheitskontrolle. Maßgeblich ist stets der im Warenkorb gezeigte Endpreis inklusive der anwendbaren Versandregel.

Mit dem Code KUCHENFEE15 sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Geben Sie KUCHENFEE15 an der Kasse ein, der Rabatt wird dann abgezogen. Bitte beachten Sie: Der Code gilt nur für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie direkt am Produkt und im Warenkorb.

Ja. Wir garantieren, dass alle angebotenen Artikel originale Markenware in Neuware-Qualität aus autorisiertem Bezug sind. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Markenpartner und geprüfte deutsche Großhändler mit lückenlosem Lieferschein- und Chargennachweis. Zusätzlich erfolgt eine zweistufige Wareneingangskontrolle auf Transportschäden, Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktionsprobe, plus Stichproben vor saisonalen Spitzen.

Bitte prüfen Sie Packung, Markenkennzeichnung und Zubehör direkt bei Lieferung, testen Sie die Funktion kurz und bewahren Sie die Verpackung bis zur Entscheidung auf. So können wir bei Transportschäden oder fehlenden Teilen am schnellsten helfen.

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachabteilung. Wir prüfen dann gegen Chargenbeleg, Herstellerangaben und Wareneingangsprotokoll und melden uns mit einer konkreten Abhilfe und den nächsten Schritten. Bei berechtigtem Mangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung plus Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Bitte senden Sie uns Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine Fehlerbeschreibung an qualitaet@kuchenfee.shop oder service@kuchenfee.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe oder bei Transportschäden wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse an versand@kuchenfee.shop. Bei sichtbarem Schaden senden Sie uns bitte gleich Fotos von Paket und Inhalt – dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.

Ja. Sobald Ihr Paket übergeben ist, erhalten Sie die Sendungsinformationen. Unser Versandteam übernimmt die Sendungsverfolgung und klärt bei Bedarf direkt mit dem Dienstleister, inklusive Nachlieferung oder Erstattungsweg. Schreiben Sie dazu an versand@kuchenfee.shop mit Ihrer Bestellnummer.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie sich am besten vorab mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung bzw. Rückgabewunsch und Fotos bei service@kuchenfee.shop und nennen Sie Ihre Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückgabe. Wir prüfen Ihr Anliegen und begleiten Sie bis zum Abschluss im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungslogik.

Die Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf der Produktseite. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Reklamationen zu Ersatzteilen, fehlenden Lieferbestandteilen sowie Material- und Verarbeitungsmängeln hilft Ihnen service@kuchenfee.shop weiter, bei technischen Prüfungen zusätzlich qualitaet@kuchenfee.shop.

Für Produktvergleich, Eignung, Maßfragen und Mengenplanung für Feiern und Kurse schreiben Sie an unsere Beratung: beratung@kuchenfee.shop. Nennen Sie uns kurz den geplanten Einsatz, die gewünschte Menge und Ihren Termin sowie – falls vorhanden – die Artikelbezeichnung. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine konkrete Empfehlung inklusive Hinweis zu Pflege und Kompatibilität.

Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@kuchenfee.shop. Wir erfassen, kategorisieren und leiten Ihre Anfrage an die zuständige Fachabteilung weiter. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Ihr Anliegen in Stichworten, bei Produktfragen zusätzlich Artikelbezeichnung und ggf. ein Foto. Unsere Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, bei Qualitätsprüfungen innerhalb von 48 Stunden.

• beratung@kuchenfee.shop: Kaufberatung, Produktvergleich, Mengen für Feiern
• service@kuchenfee.shop: Reklamationen, Ersatzteile, Rückgabe, fehlende Teile
• versand@kuchenfee.shop: Lieferstatus, Adresse, Transportschaden
• qualitaet@kuchenfee.shop: Echtheitsprüfung und Materialmängel
• support@kuchenfee.shop: zentrale Annahme für alle Fragen vor und nach dem Kauf

Bei Eskalation übernimmt die Teamleitung Kundendialog bzw. Sortiment, Logistik oder unsere Qualitätsbeauftragte.