Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Versandrichtlinie von Kuchenfee
Willkommen bei Kuchenfee auf kuchenfee.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Tortendeko und Kaffeeklatsch mit persönlicher Kaufberatung vergleichen wir unter anderem Kela, Karen Davies, Mövenpick und Riess mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellung und Lieferung sowie Hilfe bei Versandfragen. Betrieben wird die Storefront operativ von der Leipziger Backkontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Sachsen, die Fachsortimente für Backen, Dekorieren und Servieren kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Sortiment, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse, ohne selbst als Frontend-Marke aufzutreten.
Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen, die über kuchenfee.shop aufgegeben werden, im Rahmen der im Shop und an der Kasse angegebenen Liefergebiete.
Angeboten wird der Standardversand. Die Koordination von Versandpartnern und Retourenabläufen erfolgt im Rahmen der hier hinterlegten Richtlinien durch die operative Betreibergesellschaft.
Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der zu zahlende Endbetrag inklusive Versand wird vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt.
Mit dem Code KUCHENFEE15 sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel, nicht kombinierbar. Bitte geben Sie den Code an der Kasse ein. Der Rabatt mindert den Warenwert, die Bewertung der Freigrenze für kostenlosen Versand ab 45,00 € richtet sich nach den an der Kasse ausgewiesenen Beträgen.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort Name, Lieferadresse, Bestellnummer und Artikel.
- Geben Sie die vollständige Lieferadresse inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land korrekt an.
- Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich hierfür umgehend an unseren Versandsupport.
- Für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung halten Sie bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten bereit. Bei Produktfragen nennen Sie bitte die Artikelbezeichnung und ggf. ein Foto.
Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Bearbeitung
Bestellungen werden operativ gesteuert, einschließlich Katalogpflege, Preislogik und Aktionsplanung sowie Organisation von Kundendienst, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung. Die Bearbeitung erfolgt an Werktagen in Eingangsreihenfolge.
Sendungsverfolgung
Soweit vom Versanddienstleister bereitgestellt, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei Fragen zum Versandstatus hilft Ihnen unser Versandsupport mit Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Dienstleister.
Teillieferungen
In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall gelten die oben genannten Versandkosten für die Gesamtbestellung, wie an der Kasse ausgewiesen, und nicht pro Paket.
Verzögerungen, Carrier-Ereignisse und fehlgeschlagene Zustellung
Transportverzögerungen, Carrier-Ereignisse wie Umlenkung, Lagerung im Depot oder erneuter Zustellversuch sowie Feiertage können die Lieferzeit beeinflussen.
- Verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus und beachten Sie Mitteilungen des Zustellers, etwa zur Abholung oder Terminvereinbarung.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen falscher oder unvollständiger Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
- Wenn eine Sendung als zugestellt markiert ist, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstation und melden Sie sich dann mit Bestellnummer und Lieferadresse bei uns.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt.
- Transportschäden: Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden. Halten Sie Fotos von Paket und Inhalt sowie Bestellnummer und Lieferadresse bereit.
- Fehlende Artikel: Vergleichen Sie Inhalt mit Bestellbestätigung und melden Sie Abweichungen mit Artikelbezeichnung und ggf. Foto.
- Unser Versandsupport leitet die Klärung mit dem Dienstleister ein sowie Nachlieferung oder Erstattungsweg im Rahmen der geltenden Regeln.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Was wir von Ihnen benötigen
- Allgemeine Anfragen: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten; bei Produktfragen Artikelbezeichnung und ggf. Foto.
- Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden: Bestellnummer und Lieferadresse; bei Schaden Fotos von Paket und Inhalt.
Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation
Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und bietet klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich per E-Mail. Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, danach Antwort mit konkreter Lösung oder klarer Folgefrage.
- Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eskalation: Teamleitung Kundendialog
Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden sowie Koordination mit Versandpartnern im Rahmen der hinterlegten Versandregel ist unser Versandteam zuständig. Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Dienstleister, Einleitung von Nachlieferung oder Erstattungsweg.
- Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eskalation: Teamleitung Logistik
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ, Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Kontakt
- Allgemeiner Kundensupport – Kuchenfee: support@kuchenfee.shop für Fragen vor und nach dem Kauf, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung im Rahmen der hinterlegten Zahlungs- und Versandregeln.
- Versandsupport: versand@kuchenfee.shop für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden.
- Betreiberadresse: Kuchenfee, Bäckerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Operative Betreibergesellschaft: Leipziger Backkontor GmbH.
Bitte nutzen Sie für Versandfragen bevorzugt versand@kuchenfee.shop und für alle anderen Anliegen support@kuchenfee.shop, jeweils mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung Ihres Anliegens.